FAQ - Questions Fréquemment Posées
Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 3 à 5 jours pour vous la livrer.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D'où expédions-nous vos produits ?
Depuis Caen, France.
Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : contact.arawkan19@gmail.com pour obtenir les informations de suivi.
Il manque des articles dans ma commande, que faire ?
Chez Arawkan, nous veillons à ce que chaque commande soit complète avant expédition. Bien que cela soit rare, si vous rencontrez un problème, contactez-nous à contact.arawkan19@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles manquants. Nous travaillerons rapidement pour résoudre la situation.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail suivante : contact.arawkan19@gmail.com, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Caen, France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et savoir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin d'assistance pour suivre votre colis ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@arawkan.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons bien sûr traiter le paiement, à condition que la réclamation soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.